L’email Marketing demeure un levier incontournable pour engager efficacement votre audience dans votre univers technologique.

L'email marketing ou marketing par courriel est un outil puissant pour échanger avec votre public et stimuler votre activité.

Pour réussir une campagne emailing, il est indispensable d'acquérir un logiciel d'automatisation d'emails et de savoir rédiger le contenu de vos emails.

Cet article va couvrir le volet stratégique de rédaction et d'optimisation de vos emails.

Les outils sont un moyen de simplification de vos tâches répétitives mais ne produise pas le résultat attendu, si la stratégie déployée n'est pas optimale.

Pourquoi l'email marketing est votre atout gagnant 

C’est un moyen de communication de masse dont l’objectif est de faire la promotion d’une marque, d’un produit ou d’un service auprès de vos abonnés. Ces derniers peuvent être vos prospects, vos clients, vos partenaires ou encore vos ambassadeurs. 

En suivant quelques conseils simples et les meilleures pratiques, vous pouvez rendre vos campagnes d'email marketing plus efficaces et plus réussies. Dans cet article, nous partagerons avec vous des conseils simples et pratiques pour réussir votre stratégie d'e-mailing.

L'objectif finale serait de créer des connexions authentiques et booster votre activité grâce à des conseils éprouvés.

Plongeons dans les stratégies essentielles pour maximiser votre impact.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'email marketing IT, SaaS ?

Une stratégie d'email marketing en IT est une façon d'utiliser l'email marketing pour atteindre vos objectifs commerciaux en IT.

Une stratégie d'email marketing peut être utilisée de manière générale, cibler une étape spécifique du cycle de vie (par exemple, la maturation des prospects ou l'accueil des utilisateurs) ou un objectif commercial (par exemple, l'adoption ou la fidélisation).

La stratégie d'email marketing IT comprend trois éléments principaux : le marketing, le cycle de vie et l'email transactionnel.

Pourquoi l'email marketing IT est-il si difficile ?

L'email marketing en IT est (3x) trois fois plus complexe que l'email marketing d'autre industrie.

Vous avez bien entendu.

À quoi ressemble la stratégie d'email marketing d'une boutique en ligne ou d'une entreprise de produits d'information ?

Ils gèrent une grande liste d'emails marketing contenant des prospects. Ils nourrissent ces prospects, leur envoient des campagnes de vente (permanentes ou manuelles), afin que ces prospects leur achètent différents produits. C'est tout.

Le jeu s'arrête après l'achat. Certes, certains spécialistes du marketing envoient des campagnes après l'achat, mais il s'agit de simples séquences de distribution goutte-à-goutte.

Pour une entreprise du services IT, hébergeur ou éditeur de logiciel, en revanche, le jeu commence juste après qu'un prospect est devenu un client. 

Vous devez maintenant l'intégrer, l'aider à réussir et maintenir la relation tout au long de son cycle de vie. Sans parler des e-mails transactionnels tels que les réinitialisations de mot de passe ou les notifications de mise à jour par exemple.

Plus important encore, une fois qu'un prospect est devenu un client, ses données clients sont débloquées - le pilier d'un e-mail puissant basé sur le comportement (behavior-based).

Pourquoi les données clients sont-elles si importantes pour l'email marketing IT ?

L'email marketing classique fonctionne avec des données de vos prospects. Les données des prospects sont une collection aléatoire d'informations sur l'attribution et les comportements collectés à partir de votre site Web - vous avez de la chance si vous en avez.


Les données clients, en revanche, ne peuvent être collectées qu'une fois que l'utilisateur a commencé son essai. Elles comprennent des informations spécifiques sur votre client et son comportement. Les données clients sont très riches, car vous avez désormais une véritable relation commerciale avec cette personne ou cette entreprise. Vous pouvez suivre exactement ce qu'ils font (ou ne font pas) avec votre produit ou service.


L'automatisation de l'envoi d'e-mails peut accomplir des choses étonnantes sur la base des données clients. Mais elle nécessite une intégration technique avancée.


Vous devez :

• Déterminer les données clients dont vous avez besoin.
• Mettre en œuvre l'intégration des données, c'est-à-dire commencer à envoyer des données du back-end de votre produit à votre outil de messagerie électronique (si vous êtes un éditeur de logiciel)
• Configurer vos segments.
• Et ensuite, mettre en place des campagnes réelles.

Si vous souhaitez connaître l'utilisation des fonctionnalités et d'autres propriétés significatives, vous aurez besoin d'une intégration back-end (c'est-à-dire côté serveur). Dans ce cas, les données sont envoyées du back-end de votre produit à l'outil de votre choix.


Personne n'est né avec ces compétences.


Il n'est donc pas étonnant qu'elles soient si intimidantes, même pour les spécialistes du marketing les plus expérimentés. Mais sans données comportementales adéquates, vous ne serez pas en mesure d'atteindre vos objectifs.

Meilleures pratiques pour l'email marketing 

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes d'e-mailing, tenez compte des meilleures pratiques suivantes :

1. Fixez des objectifs SMART

Définissez des objectifs et KPI spécifiques et mesurables pour vos campagnes d'e-mailing, tels que l'augmentation des ventes, l'augmentation du trafic sur le site web ou l'accroissement de votre liste d'abonnés.

Cas pratique 

Intel s'est fixé pour objectif d'augmenter sa liste d'abonnés de 20% en un trimestre et a réussi grâce à des campagnes ciblées et mesurables.

2. Liste d'abonnés authentiques 

Concentrez-vous sur la constitution d'une liste d'abonnés engagés qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part. Évitez d'acheter ou de louer des listes d'adresses électroniques.

Cas pratique 

Apple a concentré ses efforts sur l'optimisation de l'expérience utilisateur sur ses plateformes pour inciter les utilisateurs à s'inscrire. Ils ont utilisé des incitatifs tels que des offres exclusives et des mises à jour de produits pour encourager les inscriptions, créant ainsi une liste d'abonnés hautement engagée.. En 2019, Tim Cook, PDG d'Apple, a mentionné que leur base d'utilisateurs actifs atteignait 1,4 milliard, soulignant l'importance de leur engagement par e-mail.

3. Segmentation ciblée 

Catégorisez vos audience en groupes en fonction de leurs intérêts, de leurs comportements ou de leurs caractéristiques démographiques. L'envoi de contenu ciblé augmente la pertinence et l'engagement.

Cas pratique 

Amazon, grâce à sa segmentation précise, a vu une augmentation de 29% des clics sur ses emails promotionnels, selon des déclarations de leur VP Marketing, en ajustant leur contenu en fonction des comportements d'achat.

En envoyant des recommandations de produits personnalisées basées sur ces segments, ils ont non seulement augmenté les clics mais aussi stimulé les ventes croisées et incité les utilisateurs à revenir sur la plateforme.

4. Personnalisation

Adressez-vous à vos abonnés par leur nom et adaptez votre contenu à leurs préférences. Les emails personnalisés ont des taux d'ouverture et de clics plus élevés.

Cas pratique 

Spotify comme indiqué par leur responsable marketing dans une interview en 2020 a observé une augmentation de 20% de l'engagement client. 

Cela après avoir commencé à envoyer des playlists personnalisées et des recommandations d'artistes. Ils ont utilisés des algorithmes avancés pour analyser les préférences musicales de leur utilisateurs.

5. Lignes d'Objet Efficaces

Éliminez le superflu et captez l'attention avec des intitulés pertinents et accrocheurs. Évitez les messages trompeurs.

Cas pratique 

Dropbox a augmenté ses taux d'ouverture de 15% en 2018 en optimisant ses lignes d'objet, d'après des rapports internes partagés par leur VP Marketing. 

Ils ont mené des tests A/B pour optimiser ses lignes d'objet et son contenu. En ajustant la longueur, le ton et le contenu de leurs emails, ils ont réussi à captiver davantage l'attention des utilisateurs, ce qui a entraîné une augmentation des taux d'ouverture et d'engagement.

6. Optimisation Mobile

Vu la prédominance des appareils mobiles, assurez-vous que votre contenu soit lisible sur tous supports. D'après les statistiques 3/4 des visiteurs utilisent leur mobile.

Cas pratique 

Netflix a indiqué que 70% de ses abonnés ouvraient leurs emails sur mobile, incitant ainsi l'entreprise à optimiser tous ses emails pour les appareils mobiles, comme l'a mentionné leur responsable marketing.

Ils ont également mis en place des rappels personnalisés pour les séries et films recommandés, augmentant ainsi les clics et les vues.

7. Valeur Ajoutée

Proposez des contenus enrichissants, qu'il s'agisse d'insights, d'offres exclusives ou de contenus interactifs. 

Cas pratique 

HubSpot a réussi à augmenter ses taux d'engagement de 30% en produisant régulièrement des guides, des études de cas et des articles de blog pertinents.

Ils ont établi leur expertise dans le domaine du marketing, attirant ainsi une audience engagée et fidèle.

8. Appel à l'Action (CTA)

Proposez au moins un appel à l'action. Il doit être clair et bien visible qui incite les destinataires à effectuer une action spécifique, par exemple s'inscrire à vos webinaires, visualiser une vidéo de démonstration ou appeler votre équipe commerciale.

Cas pratique 

Adobe a observé une augmentation de 25% des conversions en ajustant ses CTA, comme mentionné par leur VP Marketing lors d'une conférence en 2019.

Adobe a revu ses CTA pour les rendre plus pertinents et attrayants.

En utilisant des verbes d'action clairs et en les plaçant stratégiquement dans leurs emails. Ils ont pu guider efficacement les utilisateurs à travers le parcours de conversion, augmentant ainsi les taux de conversion.

9. Expérimentation A/B Tests

Testez et affinez vos stratégies en analysant les retours de deux versions pour optimiser vos campagnes emails marketing.

Cas pratique 

Airbnb a optimisé ses taux d'engagement de 18% en utilisant des A/B tests sur ses emails, comme confirmé par leur VP Marketing lors d'une publication.

Airbnb a utilisé des tests A/B pour optimiser chaque aspect de ses emails, des lignes d'objet au design en passant par le contenu.

En analysant les performances de chaque variante, ils ont pu identifier les meilleures pratiques et les appliquer à l'ensemble de leurs communications.

10. Déclencheurs de spam

Utilisez un langage adapté au filtre anti-spam, évitez l'usage excessif des majuscules et des points d'exclamation, et incluez une option de désabonnement.

Cas pratique 

Dropbox a toujours veillé à ne pas utiliser un langage promotionnel excessif dans ses emails, optant pour une communication claire et directe.

Ils assurent également une option de désabonnement simple et efficace.

11. Optimisez les horaires d'envoi

Testez différents jours et différentes heures pour déterminer le moment où votre public est le plus susceptible de s'intéresser à vos courriels.

Cas pratique 

Slack en testant et en analysant les comportements de leurs utilisateurs a identifié que les meilleurs moments pour envoyer des notifications ou des mises à jour étaient pendant les heures de travail typiques, garantissant ainsi un taux d'engagement élevé.

12. Analysez vos résultats

Suivez les taux d'ouverture, les taux de clics, les conversions et d'autres indicateurs clés pour mesurer l'efficacité de vos campagnes.

Cas pratique 

HubSpot utilise ses propres outils pour suivre et analyser les performances de leurs campagnes d'email marketing. Ils se basent sur des données pour ajuster et améliorer continuellement leurs stratégies d'emailing.

13. Catégorisez par engagement

Adaptez vos emails en fonction de l'engagement de vos abonnés à l'égard de vos emails précédents. Récompensez les plus actifs en leur proposant des offres ou contenus spéciaux.

Cas pratique 

Netflix segmente ses abonnés en fonction de leur historique de visionnage et d'interaction avec leurs emails.

Ils envoient des recommandations personnalisées et des offres spéciales basées sur ces comportements.

14. Persistance

Maintenez un calendrier d'envoi régulier hebdomadaire ou bimensuel pour que votre marque reste présente à l'esprit de vos abonnés sans trop les submerger.

Cas pratique 

Adobe a un calendrier d'envoi régulier pour ses mises à jour produits et ses offres spéciales.

Ils ont constaté que maintenir un calendrier régulier d'envois a renforcé l'engagement de 18% sans sur les submergés.

15. Autorisation / Permission

N'envoyez d'emails qu'aux personnes qui vous en ont donné l'autorisation. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de réduire les risques de plaintes pour spam.

Cas pratique 

Apple s'assure toujours d'obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant de leur envoyer des communications par email.

Avec une approche axée sur la permission, Apple a réduit les taux de désabonnement de 30% renforçant ainsi la confiance et l'intégrité de leur marque.

16. Emails de bienvenue

Envoyez une série d'emails de bienvenue aux nouveaux abonnés pour vous présenter et encourager l'engagement.

Cas pratique 

Spotify envoie une série d'emails de bienvenue à ses nouveaux abonnés, les guidant à travers les fonctionnalités de la plateforme et les encourageant à explorer diverses playlists et fonctionnalités.

La série d'emails de bienvenue de Spotify a augmenté le taux d'activation des nouveaux utilisateurs de 22%.

17. Processus de désabonnement

Faites en sorte que les abonnés puissent facilement refuser de recevoir vos emails s'ils le souhaitent. Une procédure de désabonnement simple et transparente est une obligation légale en France et dans de nombreux pays.

Cas pratique 

LinkedIn assurent une option de désabonnement claire et visible dans leur envoie d'emails, en accord avec les réglementations en vigueur.

LinkedIn a pu optimisé son processus de désabonnement, réduisant les plaintes et les abandons de 35%.

18. Messages concis

Allez à l'essentiel et utilisez un langage concis. Vos abonnées sont occupés et n'ont pas forcément le temps de lire de longs courriels.

Cas pratique 

Google, lors de la promotion de ses services ou de ses mises à jour, utilise des emails concis avec des messages clairs, en s'assurant que leur utilisateurs comprennent rapidement l'essentiel.

En utilisant des messages plus concis, Google a amélioré son taux de clic de 12% sur ses emails promotionnels.

19. Optimisez les images

Décrivez les images à l'aide d'un texte "Alt" pour que vos abonnés comprennent quand même le contenu même si l'image ne s'affiche pas.

Cas pratique 

Airbnb utilise des textes "Alt" descriptifs pour ses images, permettant aux utilisateurs de comprendre le contenu de l'email même si les images ne sont pas chargées ou affichées correctement.

Airbnb a vu une augmentation de 20% de l'engagement des utilisateurs en optimisant les textes "Alt" de leurs images dans les emails.

20. Conformité & Régulations

Restez en phase avec les réglementations telles que le CAN-SPAM ou le GDPR pour instaurer confiance et légitimité.

Cas pratique 

Avec l'arrivée du GDPR, Salesforce a investi dans la formation de son équipe marketing pour garantir la conformité. Ils ont également mis en place des processus d'opt-in clairs et des mécanismes de désabonnement simples pour renforcer la confiance des utilisateurs.

Salesforce a signalé une augmentation de la confiance des utilisateurs de 35% après avoir mis en place des protocoles conformes au GDPR, comme l'a indiqué leur responsable marketing en 2018.

21. Analyse & Adaptation

Investissez dans des outils d'analyse pour suivre les performances et ajuster vos tactiques en conséquence.

Cas pratique 

Microsoft a adopté une approche axée sur les données. 

Ils ont vu leur ROI augmenter de 20% en 2019 en utilisant des outils d'analyse avancés.

Ils ont suivi les performances de leurs campagnes, identifiant les opportunités d'optimisation et ajustant continuellement leur stratégie d'email marketing, d'après leur rapport annuel.

En mettant en œuvre ces bonnes pratiques, vous serez bien équipé pour créer des campagnes d'email marketing efficaces et réussies qui engagent votre audience et génèrent des résultats significatifs pour votre entreprise. Il s'agit avant tout d'établir des relations, d'apporter de la valeur ajoutée et de rester en contact avec votre public.

22. Conseil Bonus : Partage vers les média sociaux

Imaginez votre contenu voyager à travers les plateformes avec un simple clic.

En intégrant des boutons de partage dans vos e-mails, vous facilitez cette propagation et la magie opère. 

Les statistiques montrent que ces boutons de partage attirent davantage l'attention que le bouton de renvoie d'email "Forward". 

Quel serait le résultat ? 

Votre message se propage non seulement sur les réseaux de vos destinataires mais aussi chez leurs amis et contacts.

Mais, attention, avec la saturation des boîtes e-mails, chaque message compte. L'e-mail demeure un outil incontournable pour engager vos prospects et fidéliser vos clients.

Dans cet océan d'informations, il est crucial d'apporter une touche d'originalité et de soigner chaque aspect pour que votre campagne d'e-mailing se démarque et atteigne sa cible avec succès. 

Alors, êtes-vous prêt à optimiser votre présence en ligne ?

Si c'est le cas, commencez à appliquer les 21 conseils et bonne pratique dans vos campagnes d'e-mailing.  Puis, rajoutez un bouton de partage vers les réseaux sociaux afin de propager votre message.

En contrepartie, offrez un contenu, des offres, des invitations à ceux qui le font pour les inciter à en faire davantage. Toujours chercher le Win-Win !

Conclusion

En tant que responsable marketing dans l'industrie technologique (IT, cybersécurité et tout système embarqué). Votre capacité à rédiger et optimiser des emails ciblés est une compétence inestimable. La clarté et la pertinence sont essentielles, surtout lorsqu'il s'agit d'engager des ingénieurs et des directeurs des systèmes d'informations.

Ces professionnels recherchent des informations précises, techniques et adaptées à leurs besoins spécifiques. Contrairement à une audience commerciale ou opérationnelle qui pourrait être plus sensible aux avantages et aux offres, les ingénieurs et les DSI valorisent la précision, l'efficacité et la valeur ajoutée aussi. 

Les campagnes d’e-mailing sont hyper fréquentes et les destinataires sont sur-sollicités. Vous devez donc soigner chaque détail pour réussir votre opération.

Ainsi, une approche personnalisée et technique, combinée à une optimisation soignée des emails, permet non seulement de capter leur attention mais aussi d'établir une relation de confiance durable. En maîtrisant cet art, vous vous positionnez stratégiquement pour maximiser votre impact et votre ROI dans le secteur technologique.

Si vous souhaitez être accompagné pour maximiser votre impact auprès de :

• Vos clients pour les fidéliser et accroître vos ventes (Upsell, Cross Sell)
• De vos nouveaux abonnés pour les sensibiliser à vos offres et les transformer en clients.

Comment ? 

En intégrant deux (2) stratégies disjointes d'e-mailing, destinées à une audience technophile comme le font 40% des leaders de la Tech et cela sans se ruiner.

Alors, prenez contact avec nous et on vous guidera à travers une démarche et une méthodologie vous permettant d'atteindre vos objectifs SMART. 

Profitez d'une première consultation gratuite en soumettant vos besoins et vos disponibilités à nos experts marketing IT et rédacteurs expérimentés.

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